神州数码DCCRM系统产品功能介绍2IM板材高跟鞋软装设计酸度计挂烫机

神州数码DC CRM系统产品功能介绍（2）：IM聊天功能

神州数码DC CRM系统产品功能介绍（1）：系统基础功能

神州数码DC CRM系统产品功能介绍（2）：IM聊天功能

神州数码DC CRM系统产品功能介绍（3）：CRM工单

神州数码DC CRM系统产品功能介绍（4）：客户管理

神州数码DC CRM系统产品功能介绍（5）：质检管理功能

神州数码DC CRM系统产品功能介绍（6）：知识管理

神州数码DC CRM系统产品功能介绍（7）：排班管理功能

神州数码DC CRM系统产品功能介绍（8）：报表管理波段开关

2. IM聊天功能

包括对IM客服渠道的管理、对IM客服的参数设置

2.1. IM工作台－客服

工作台大致可分为三个板块：

1.基本功射流器能区：包括即时会话列表，历史会话列表，访客列表，并可查看或者设置该客服最大接待人数，目前在排队的人数等；

2.即时会话区：发送信息（文字，表情，文件），转接对话，创建工单，查看访客IP和城市；3.附加信息区：查看客户的访问信息，填写客户信息，填写相关业务记录（尤其是车辆相关的），使用客户信息辅助组件，查看与客户相关的工单，使用知识库快捷回复文字，链接和文件素材

可点击按钮，扩大工作区，且 聊天区 访客信息 、 知识库 历史工单 等工作区范围可调，

2.2. IM设置－管理员

IM客服设置包含：服务时间、欢迎语、接待设置、基本设置、会话标签、快捷提问、满意度调查、超时统计、IM智能路由、会话规则、敏感词管理、质检评分标准、来访信息。

2.2.1. 服务时间设置

用户可以设置IM客服服务时间

可以对：服务时间模式、上班工作日、上班时间、下班时间不接入新会话、下半时间释放排队访客进行设置。

服务时间模式、上班工作日、上班时间是可以进行可配置的。

参考界面如下：

2.2.2. 访客分配策略管理

访客分配策略设置中可以开启优先客服接待、VIP客服优先排队和访客分配策略等开关

1. 开启优先客服接待

开启优先客服接待，客户自动分配给上次服务客服进行接待

2. 开启VIP客户优先排队

开启后，具有VIP标识的客户在排队中优先分配给空闲座席

3. 访客分配策略

随机分配/智能分配（座席接待上限）/工作强度（按当”因此前接待量最少）/工作强度（按当日总接待量最少）

参考界面如下：

2.2.3. 基本设置

在基本设置中可以对关键词搜索设置、客服接待设置、未接入会话定时自动分配、客服离开申请、会话转接设置、聊天附件开关、预知访客消息、排队超时、留言签名进行基本的设置

1. 对于关键词搜索设置，

参考界面如下：

2. 对于留言自动分配

3. 对于会话转接设置，

参考界面如下：

4. 对于聊天附件开关设置

参考界面如下：

5. 对于排队超时设置，排队时限是可选择的，

参考界面如下：

6. 应答超时设置

应答超时后，可以设置提醒客服的方式

参考界面如下：

2.2.4. 满意度调查

满意度调查包含：交通设施结束会话下发满意度、访客主动评价、评价项目设置、评价通知设置、评价失效时长、评价感谢语、评价邀语

1. 结束会话自动发送满意度邀请，

如果会话过由于包装袋结构可根据要求而定制程中，客服未发送过评价邀请，或访客未主动发起过评价，则会在结束时，系统将自动发送评价邀请给访客

参考界面如下：

2. 访客主动评价，

参考界面如下：

3. 项目评价设置，

对项目评价可分四个类型：满意度、评分、星级、自定义。

参考界面如下：

4. 对于项目评价自定义设置，

参考界面如下：

5. 评价通知的设置，

访客对客服评价之后，是否通知被评价的客服、被评价客服所在组的组长以及客服班长。参考界面如下：

6. 评价失效时长

指的是客服发送满意度评价邀请后，访客（仅）超过一定时包括月产能为200万平方米的锂电池铝塑膜软包工厂及相干整流器专利和专有技术、中国市场独家经营权长后才评价，评价失效，参考界面如下：

7. 评价感谢语：

用户提交评价后，系统自动发送评价感谢语，参考界面如下：

8. 评价感谢语的开关设置，

是设置在、站、APP渠道的访客中是否需要系统自动发送感谢语的设置，参考界面如下：

9. 评价邀请语，

指的是访客结束会话后，客服手动发送邀请客户评价的评价语，参考界面如下：

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